ACCL – Réussir l’accueil et la prise en charge de vos clients

Aux responsables de Services Clients, Consommateurs, Qualité Clients, CRM dans les domaines du service à la personne. Aux responsables opérationnels de services à la personne. Aux conseillers service, télé-opératrices

Vos besoins

Les clients sont souvent critiques par rapport à votre organisation. Les attentes de vos clients en termes d’accueil et de prise en charge sont méconnues. Les files d’attente sont parfois longues. Les problèmes rencontrés par vos clients déteignent sur les relations et ne facilitent pas leur fidélisation.

Objectifs

  • Faire de votre accueil client un avantage concurrentiel
  • Savoir écouter et rassurer le client
  • Faire de cette rencontre un moment de fidélisation
  • Transformer en profondeur votre façon de faire en s’appuyant sur les équipes de terrain

Programme

Jour 1

  • Diagnostic de la situation actuelle en analysant le parcours client
  • Synthétiser les problèmes actuels en compilant le diagnostic, les réclamations client, les baromètres de satisfaction
  • En se basant sur les principes de simplification des processus, élaborer les nouvelles règles de fonctionnement au niveau
    • implantation physique des étapes clients
    • activités clés de chacun sur le processus
  • Savoir adapter son discours à chaque client
  • Accompagner vos collaborateurs pour renforcer l’état d’esprit client
  • Favorisez le dialogue avec le client pour le rassurer
  • Bilan des actions à mener
  • Conclusion et évaluation du séminaire

Nos atouts pédagogiques

  • Les stagiaires travaillent concrètement à la résolution de problèmes de leur quotidien et à la construction de leur plan de progrès

Inscriptions

  • Par téléphone : 01 76 83 47 86
  • Par courrier : En renvoyant le bulletin d’inscription disponible sur www.rnconsulting.fr