Ancrer une démarche qualité et satisfaction client : le SMQ (Système de Management de la Qualité)

Apprendre à implanter dans votre entreprise une véritable culture de la gestion de la qualité et de la satisfaction client.

Renault-Nissan Consulting vous accompagne dans la mise en œuvre d’un système de management de la qualité et de la satisfaction client (SMQ). Véritable pierre angulaire de l’excellence, le SMQ s’adapte à votre écosystème, à vos contraintes et à vos obligations. À la clé : un gain concurrentiel et une approche résolument orientée vers les besoins finaux de vos clients.


UN SYSTÈME CONÇU POUR VOTRE ENTREPRISE

Pour toutes les problématiques de maîtrise de la qualité, Renault-Nissan Consulting a développé une approche sur mesure. Votre entreprise est positionnée sur un marché précis. Elle a des besoins qui lui sont propres, et parfois même des obligations réglementaires.

Pour concilier ces exigences avec la recherche de l’excellence en termes de qualité et de satisfaction clients, nous avons conçu un SMQ sur mesure, fondé sur cinq étapes majeures :

  1. Diagnostic de votre situation et définition de votre vision stratégique
  2. Structuration des étapes de la mise en place du SMQ
  3. Déploiement des méthodes et des outils
  4. Implémentation du système de mesure et d’analyse
  5. Formation et coaching personnalisé des acteurs du SMQ

DES ENJEUX CONCURRENTIELS

Contrôle renforcé sur votre chaîne de valeur, outils pointus d’analyse des résultats… La mise en place d’un SMQ dans votre entreprise représente un avantage concurrentiel considérable.
Pour vous guider sur le chemin de l’excellence, notre approche se décline en 5 axes :

  • Maîtrise de la qualité : assurer la conformité des produits et services ;
  • Assurance de la qualité : mettre en œuvre dans les processus les éléments permettant d’obtenir la qualité ;
  • Performance du système qualité : obtenir les résultats qualité au moindre coût ;
  • Adaptabilité du système qualité : réussir à intégrer les évolutions extérieures ;
  • Amélioration continue : remise en question itérative et au juste nécessaire des étapes précédentes.


Plan de satisfaction client

Client :Renault

Pour un meilleur ancrage et une meilleure appropriation auprès des collaborateurs Renault, il a été lancé une campagne de sensibilisation sous le format d’une demi-journée des fondamentaux du SMQ orienté Qualité et Satisfaction Client.

Basé sur 7 réflexes :

  • Bienvenue au problème
  • S’appuyer sur des faits
  • Agir vite
  • Penser client
  • Appliquer les standards
  • Améliorer en permanence
  • Aller sur le terrain

Verbatims des participants :

« Je saurai mieux expliquer la fiabilité et durabilité à mon entourage »
« Je me sens plus ambassadeur de ma marque »
« C’est un éclairage ludique pour s’approprier des notions fondamentales sur un métier technique »
« Ce type de démarche permet l’alignement des équipes et de les embarquer vers un enjeu commun »


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