ATQF – Ecouter la voix du client

Aux Dirigeants d’entreprise, Responsables Commerciaux/Marketing, Chefs de produits, Ingénieurs commerciaux. Aux Responsables Études et Veille. Aux Responsables Qualité/Qualité Service/CRM

Le Contexte

Le contexte actuel nous oblige à toujours avoir une longueur d’avance sur nos clients et nos concurrents. Nous devons sans cesse anticiper, se projeter, afin d’assurer la pérennité de notre activité. Ainsi, c’est dès la conception du produit ou du service que les attentes des clients doivent être clairement identifiées, afin de pouvoir les intégrer au plus tôt dans le processus de création.

Vos besoins

  • Parvenir à mettre en oeuvre efficacement l’écoute de la voix du client, élément primordial pour mieux répondre à ses attentes.
  • Mieux anticiper ses besoins et assurer ainsi la compétitivité de votre entreprise.

Objectifs

  • Comprendre comment exploiter l’écoute de la voix du client pour adapter votre offre produit/service
  • Positionner l’écoute de la voix du client dans le QFD (Quality Function Deployment)
  • Transformer la voix du client en prestations concrètes

Programme

Jour 1 (demi-journée)

  • Présentation des préalables
    • sémantique générale
    • l’orientation produit/l’orientation client
  • La voix du client
    • comment la capter ?
    • comment la transformer en attentes client ?
  • Lancement de l’enquête client à réaliser pendant l’intersession

Intersession : Mise en place et réalisation de l’enquête client

Jour 2 (journée complète)

  • Comment analyser les attentes client : mise en œuvre concrète par l’analyse des résultats de l’enquête client réalisée pendant l’intersession
  • Evaluation des impacts potentiels de l’enquête clients sur votre stratégie produit/service
  • Le QFD : Quality Function Deployment, principes fondamentaux, place de l’écoute client dans le QFD

Nos atouts pédagogiques

  • Réalisation d’une enquête sur les attentes de vos clients en intersession
  • Exploitation de cette enquête client pendant la 2ème session

Inscriptions

  • Par téléphone : 01 76 83 47 86
  • Par courrier : En renvoyant le bulletin d’inscription disponible sur www.rnconsulting.fr