Compétitivité des réseaux commerciaux

Apprendre à repenser votre expérience client, à déployer votre identité de manière consistante et à maîtriser les coûts de distribution face à des problématiques réseaux de plus en plus complexes.

Les entreprises font face à des problématiques réseaux de plus en plus complexes. Face à des clients mieux informés, à une distribution polymorphe et à un contexte mondialisé, Renault-Nissan Consulting vous aide à repenser votre expérience client, à déployer votre identité de manière consistante et à maîtriser les coûts de distribution.


PRENDRE EN COMPTE LE PARCOURS CLIENT DANS SA GLOBALITÉ

L’objectif de notre accompagnement est triple :

  • développement des ventes ;
  • augmentation de la satisfaction client ;
  • optimisation de la profitabilité des réseaux commerciaux.

Pour atteindre ces objectifs, l’approche de Renault-Nissan Consulting repose notamment sur la prise en compte du parcours client dans son ensemble, de l’avant-vente à l’après-vente.



REPENSER VOTRE RÉSEAU EN VOUS APPUYANT SUR LES PRINCIPES DU LEAN

Le Lean est une démarche vous permettant de construire une approche collective aux problématiques de management, basée sur votre stratégie commerciale, l’identité de votre marque et votre segmentation client :



Programme C@RE : Customer Approved Renault Experience

Objectif : concevoir une concession idéale répondant aux enjeux de demain en profitabilité et en relation client.

Missions :

  • tester de nouveaux modes de distribution en rupture ;
  • valider les processus cibles sur les trois flux (APV, pièces et VN) ;
  • les tester sur un cas réel ;
  • valider les gains identifiés.

Résultats :

  • test de plusieurs projets dans 7 pays pilotes : configurateur 3D, portail client MyRenault, création de Renault Stores, pit stop servicing, tablettes à disposition des clients et des conseillers… ;
  • déploiement du programme dans 30 pays ;
  • amélioration de 80 % du réseau de concessionnaires dans le monde.

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