FOBO – Structurer votre organisation Service Client

Aux responsables de Services Clients, SAV, commerciaux. Aux responsables Progrès et Qualité

Le Contexte

  • Les enquêtes de satisfaction témoignent de progrès à réaliser

Vos besoins

  • Améliorer sensiblement les étapes d’accueil, de conseil et de contact
  • Rendre plus efficace le relationnel avec vos clients
  • Tracer et structurer efficacement le traitement de la demande client
  • Rendre plus fiable votre promesse client
  • Aider les conseillers à gérer leurs priorités

Objectifs

  • Professionnaliser votre organisation en la structurant Front et Back
  • Structurer votre organisation autour de processus intégrant tous les éléments clés
  • Laisser face aux clients des conseillers à l’écoute
  • Faire du suivi de la demande client et des hommes une « activité » sous contrôle

Programme

Jour 1

  • Analyser les étapes du processus actuel : cartographie des flux (temps, distance, aléas,..)
  • Synthétiser les problèmes récurrents
  • Proposer l’organisation cible « idéale »
  • Segmenter les activités en Front et en Back

Jour 2

  • Adapter le schéma idéal à votre structure
  • Identifier les besoins de polyvalence et la gestion des périodes de pointe
  • Définir les indicateurs et les objectifs communs au Front et au Back et ceux qui leurs seront propres
  • Bâtir le plan de transition de l’organisation
  • L’identification des freins à la mise en place
  • Identification des conditions de pérennisation et plan d’actions pour lever les freins
  • Conclusion et évaluation du séminaire

Nos atouts pédagogiques

  • Utilisation de bonnes pratiques vidéos
  • Les stagiaires travaillent concrètement à la résolution de problèmes de leur quotidien et à la construction de leur plan de progrès

Inscriptions

  • Par téléphone : 01 76 83 47 86
  • Par courrier : En renvoyant le bulletin d’inscription disponible sur www.rnconsulting.fr