Mesurer la qualité des produits et services

Permettre à votre entreprise de mettre en place des process pour mesurer la qualité des produits et des services fournis.

Savoir mesurer la qualité des produits et des services est, pour une entreprise, un enjeu crucial. Pour cela, Renault-Nissan Consulting vous aide à développer des instruments de mesure fiables et partant des besoins de vos clients.


UN ACCOMPAGNEMENT QUALITÉ SUR L’ENSEMBLE DE VOTRE CHAÎNE DE PRODUCTION

Renault-Nissan Consulting vous accompagne dans la mise en place d’une méthode de mesure de la qualité fiable, répétable et de moindre coût, centrée sur les besoins de vos clients. Notre intervention couvre l’ensemble des phases de la mise en place du système de mesure de la qualité :

  • la détermination des exigences clients : réalisation d’enquêtes, analyse des incidents produits, analyse des plaintes dans le cadre des services, analyse concurrentielle, etc. ;
  • la déclinaison des besoins clients en grandeurs mesurables ;
  • le choix et l’adaptation des outils de mesure ;
  • la construction de l’animation associée ;
  • la formation et le coaching des personnes impliquées pour le déploiement et la pérennisation.

UNE DYNAMIQUE DE GROUPE AU SERVICE DE LA QUALITÉ

Notre accompagnement consiste essentiellement à capitaliser les règles, méthodes et outils de la qualité au sein des métiers, tout en développant la motivation de vos collaborateurs.

Objectifs :

  • assurer le partage et le déploiement rapide des bonnes pratiques et des règles qualité par les opérationnels eux-mêmes ;
  • construire un esprit d’équipe pour les métiers
  • faciliter la résolution des dysfonctionnements au plus proche du terrain ;
  • permettre la diffusion rapide des progrès (réseau de la performance).

Pour parvenir à de tels résultats, nous avons notamment recours à la construction d’un système annuel de suivi et d’accompagnement de la montée en maturité de chaque réseau par adaptation de la méthodologie DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control).
Basé sur l’émulation entre chaque responsable de réseau, ce système de suivi est mis en place en trois temps : lancement, ancrage et déploiement.


LE SYSTÈME DE MESURE DE LA QUALITÉ BY RENAULT

Notre système de mesure de la qualité a été testé et affiné à travers chaque étape de la réalisation des produits automobiles de Renault : conception, fabrication, vente et après-vente.
Ce savoir-faire unique nous permet de quantifier un ressenti client et de le mesurer avec des moyens simples et fiables.
Nous appliquons notre méthode à chaque étape de la production :

  • conception : mesure de la quantité mensuelle d’incidents clients remontés via la Garantie Mois de Fabrication (GMF) ;
  • fabrication : quantification des défauts véhicules en sortie d’usine au travers de l’Alliance Vehicle Evaluation Standard (AVES) ;
  • vente : évaluation de la satisfaction du client après la vente d’un véhicule grâce à l’indicateur Qualité de la Vente (QVN) ;
  • après-vente : mesure de la satisfaction client après la réparation de son véhicule via l’indicateur Qualité de l’Après-Vente (QSA).

Les résultats parlent d’eux-mêmes :

  • 35 actions de progrès réalisées, dont 6 validées par le Comité de direction DGAIQ ;
  • réalisation de grille de compétences des métiers et système d’évaluation ;
  • esprit d’équipe réel, avec compréhension mutuelle et partagée du rôle de chacun.

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