MNPP – Manager et piloter les processus

Pour qui ? Aux Comités de Direction, Aux responsables de Processus et Qualité

Le Contexte

  • Vos flux internes sont complexes, mal connus et très cloisonnés.

Vos besoins

  • Faire face à de nombreuses réclamations clients dues à des non-qualité, des délais longs et des coûts importants.

Objectifs

  • Comprendre les principes généraux de l’approche Processus
  • Découvrir des gisements de progrès en qualité, coût, délai, flexibilité par la mise à plat et la refonte de la chaine de valeur client
  • Apprendre à réaliser un mapping de Processus
  • Redessiner un Processus tiré par le client et adapter l’organisation adéquate
  • Impliquer tous les acteurs de l’entreprise dans une dynamique de changement
  • Définir le plan de mise en oeuvre
  • Mettre le Processus sous contrôle (jalons/indicateurs de Processus et de résultats pertinents/revue de Processus)

Programme

Jour 1

  • Présentation de la démarche “Management par les Processus”
  • Présentation de l’approche Processus : concept et fondamentaux
  • Présentation de la méthodologie du Reengineering des Processus
  • Présentation des outils de Reengineering
  • Pratique du Reengineering à partir d’un cas concret
    • identification des problèmes liés au processus
    • description de l’arbre fonctionnel ou boîte noire

Jour 2

  • Pratique du Reengineering à partir d’un cas concret (suite)
    • matrice fonctions/problème
    • descrîption du schéma global d’activité
    • description du logigramme des tâches
    • calcul du rendement du Processus
    • identification des points critiques sur le logigramme des tâches

Jour 3

  • Pratique du Reengineering à partir d’un cas concret (suite)
    • présentation des principes de reconfiguration
    • brainstorming autour des idées d’amélioration
    • nouveau schéma global d’activités, nouveau logigramme des tâches, nouveau calcul du rendement du Processus
    • élaboration d’un plan d’action priorisé pour mettre en place un nouveau Processus
  • Pilotage du Processus
    • jalonnement du Processus
    • mise en place d’indicateurs de Processus et de résultats
    • revue du Processus

Nos atouts pédagogiques

  • Apprentissage de la méthode par la mise en place d’une étude de cas concrète
  • La mise à disposition de la boite à outils et la pratique permettent aux stagiaires de mettre en oeuvre cette méthode de rupture dans leur entreprise

Inscriptions

  • Par téléphone : 01 76 83 47 86
  • Par courrier : En renvoyant le bulletin d’inscription disponible sur www.rnconsulting.fr