Réussir son programme d’Excellence Opérationnelle dans les Services

Vous permettre d’accroître la performance de vos services grâce à une démarche basée sur le Lean Sigma et une approche orientée vers les besoins de vos clients.

Accroitre la performance du monde des services, c’est améliorer la valeur créée pour le client et, de fait, augmenter la rentabilité de l’entreprise. Renault-Nissan Consulting vous accompagne dans cette démarche en s’appuyant sur son expertise en matière du Lean Sigma.


UNE APPROCHE CROISÉE POUR OPTIMISER LA PERFORMANCE DES SERVICES

La démarche Renault-Nissan Consulting s’appuie sur plusieurs éléments :

  1. Prendre en compte les besoins du client sur chaque étape de son parcours
  2. Simplifier, maîtriser et optimiser les processus pour atteindre la performance
  3. Orienter les comportements vers la satisfaction du client
  4. Motiver le personnel par une animation dynamique
  5. Utiliser les bons systèmes d’information

Notre approche combine donc les techniques de management avec les impératifs d’une démarche qualité et l’optimisation de vos systèmes d’information.


LE LEAN SIGMA : QU’EST-CE QUE C’EST ?

Le Lean Sigma est une approche qui permet de combiner, de manière cohérente grâce à un système de pilotage robuste et simple, l’ensemble de vos démarches de progrès. Concrètement, nous adoptons une démarche participative et collaborativepour faire évoluer votre entreprise vers l’excellence :

  • résolution de problèmes ;
  • management visuel ;
  • ergonomie des postes ;
  • standardisation.

La mise en œuvre du Lean Sigma est un véritable avantage concurrentiel. Son aptitude à créer des « effets système » garantit la performance de vos équipes, sans jamais perdre de vue l’objectif final : la satisfaction de vos clients.


LE LEAN SIGMA CHEZ RENAULT

Nous avons mis en œuvre une démarche de Lean Sigma au sein des structures de Renault.

Objectifs :

  • accroître la performance opérationnelle dans les services ;
  • créer de la valeur économique ;
  • créer de la valeur humaine.

Résultats :

  • réduction de l’appel au conseil externe (cash out) ;
  • augmentation de la marge opérationnelle sur les prestations.

Nous avons également renforcé la valeur d’image de Renault à l’international, et accompagné la société dans son développement en Roumanie, Maroc, Russie, Inde, Israël, Brésil, Iran…


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