RGPS – Reconcevoir son offre de service selon les principes de la “Consommation Lean”

A toute entreprise souhaitant remettre en cause son approche client

Vos besoins

L’impact de vos efforts sur la satisfaction de vos clients n’est pas à la hauteur de vos espérances :

  • beaucoup de moyens et d’énergie sont mis en œuvre sans réel retour sur investissement
  • Vos enquêtes clients ne permettent pas d’anticiper sur les nouveaux modèles de consommation
  • Le taux de fidélisation de vos clients se dégradent

Objectifs

  • Comprendre les principes de la « Consommation Lean »
  • Vivre l’expérience de vos clients
  • Évaluer l’efficacité du processus client
  • Créer la vision du nouveau processus client et mesurer son attractivité
  • Reconfigurer les processus d’entreprise pour les rendre cohérents avec la nouvelle vision

Programme

Jour de préparation

  • Définition du « service » à reconfigurer
  • Identification du groupe transverse et des décideurs à mobiliser
  • Préparation de la mise en situation

Jour 1

  • Sensibilisation au nouveau paradigme de « Consommation Lean »
  • Illustration des principes de « Consommation Lean » par un jeu de rôle
  • Le cauchemar de votre client
    • mise en situation du groupe

Jour 2

  • Construction et analyse du Value Stream Mapping client actuel
    • mesure du rendement du processus client actuel
    • mise en lumière des gaspillages clients

Jour 3

  • La vie rêvée du client
    • création de la vision du groupe
    • mise en situation du groupe (simulation de 1 à 3 hypothèses)
    • choix de la solution retenue

Jour 4

  • La vie rêvée du client (suite)
    • construction du nouveau Value Stream Mapping du client
    • mesure du rendement du nouveau processus client

Jour 5

  • Identifier les processus d’entreprise impactés à chaque étape du processus client
  • Identifier les grands changements d’organisation à réaliser
  • Établir les critères d’évaluation des nouveaux processus
  • Lancer les chantiers pilotes pour valider les nouveaux modèles

Intersession : Mise en œuvre des chantiers Jour 6

  • Mesurer et analyser les résultats (du point de vue du client et du point de vue de l’entreprise)

Jour 7

  • Ajuster les nouveaux processus en fonction des retours des chantiers pilotes

Jour 8

  • Établir le plan de convergence et de communication du projet

Nos atouts pédagogiques

  • Une approche pratique pour mesurer l’efficacité du processus de consommation
  • Une mise en situation permettant de changer de mode de pensée

Inscriptions

  • Par téléphone : 01 76 89 75 75
  • Par courrier : En renvoyant le bulletin d’inscription disponible sur www.rnconsulting.fr